Versandrichtlinien
1. Versand & Bearbeitung
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz über anerkannte Versanddienstleister. Je nach Bestimmungsort kann die Sendung Zollverfahren durchlaufen, was die Lieferzeit beeinflussen kann.
2. Auftragsabwicklung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können sich während Feiertagen oder Aktionszeiträumen verlängern.
3. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Sie können den Status zusätzlich über unsere Tracking-Seite verfolgen – mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer Sendungsnummer oder Ihrer E-Mail-Adresse. Die Aktualisierungen werden vom Transportunternehmen bereitgestellt.
4. Versandkosten
Der Versand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist für Sie kostenlos. Bei Lieferungen in die Schweiz können Zölle, Einfuhrsteuern oder Gebühren anfallen, die – sofern gesetzlich vorgeschrieben – vom Empfänger zu entrichten sind.
5. Lieferzeiten
Alle Lieferzeiten dienen der Veranschaulichung und stellen keinen garantierten Liefertermin dar. Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 5–9 Werktagen versandt und zugestellt, sofern der Versand nicht durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinträchtigt wird.
| Land | Lieferzeit |
|---|---|
| Deutschland | 5–9 Werktage |
| Österreich | 5–9 Werktage |
| Schweiz | 5–9 Werktage |
6. Falsche Lieferadresse & nicht zugestellte Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung. Geht eine Sendung wegen einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse an uns zurück, melden wir uns bei Ihnen und versenden nach Absprache erneut. Kommt eine Sendung nicht an, kontaktieren Sie uns bitte – wir leiten dann eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein.
Rückgaberecht
Einlegesohlen muss man tragen, um zu wissen, ob sie passen. Deshalb gilt unsere freiwillige 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie auch dann, wenn Sie die Sohlen bereits zugeschnitten und getragen haben – zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns
100-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Sie können Ihre Einlegesohlen innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten den Kaufpreis erstattet. Tragen ausdrücklich erlaubt: Ein Produkt, das den Alltag aushalten soll, muss im Alltag getestet werden. Zuschneiden auf Ihre Größe und normale Gebrauchsspuren aus dem Tragen stehen einer Rückgabe daher nicht im Weg.
Ausgeschlossen sind lediglich Sohlen, die so stark abgenutzt oder beschädigt sind, dass von einem bestimmungsgemäßen Test nicht mehr die Rede sein kann.
Was noch geht – und was nicht mehr
Rückgabe möglich
Leichte Gebrauchsspuren aus dem normalen Testen:
- Auf die eigene Schuhgröße zugeschnitten
- Über mehrere Wochen im Schuh getragen
- Leichte Abdrücke, Laufspuren oder Glättung der Oberfläche
- Leichte Verfärbungen durch das Tragen
- Geöffnete oder fehlende Originalverpackung
Rückgabe nicht möglich
Starke Abnutzung oder Beschädigung:
- Durchgelaufene, durchgescheuerte oder eingerissene Stellen
- Gebrochener oder dauerhaft verformter Stützkern
- Abgelöste Deckschicht oder Löcher im Material
- Starke, nicht entfernbare Verschmutzung oder Geruchsbildung
- Schäden durch unsachgemäße Behandlung, etwa Waschmaschine, Trockner, Heizung oder direkte Hitze
- Falsch zugeschnitten und dadurch unbrauchbar gemacht
Die einfache Faustregel: Solange erkennbar ist, dass Sie die Sohlen getestet und nicht verbraucht haben, nehmen wir sie zurück. Im Zweifel entscheiden wir zu Ihren Gunsten – melden Sie sich einfach vorher bei unserem Kundenservice.
Beschädigt, defekt oder falsch geliefert
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen ankommen, erhalten Sie eine volle Erstattung oder auf Wunsch kostenfreien Ersatz. Die Rücksendekosten übernehmen wir. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung.
Das Gleiche gilt, wenn sich ein Material- oder Verarbeitungsfehler erst beim Tragen zeigt – etwa wenn der Stützkern bricht oder sich eine Naht löst, obwohl die Sohlen normal genutzt wurden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
| Grund der Rückgabe | Rücksendekosten |
|---|---|
| Mangel, Defekt, Transportschaden oder falscher Artikel | Wir zahlen |
| Material- oder Verarbeitungsfehler, der sich beim Tragen zeigt | Wir zahlen |
| Rückgabe ohne Mangel – etwa Meinungsänderung, falsche Größe, passt nicht in den Schuh oder gefällt nicht | Sie zahlen |
| Vom Kunden verursachter Schaden | Sie zahlen |
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Unabhängig von der freiwilligen 100-Tage-Garantie steht Ihnen als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem Wertverlust der Ware, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, können wir einen entsprechenden Wertersatz geltend machen.
So senden Sie zurück
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Bei einem Mangel helfen uns Fotos.
Schritt 2: Wir bearbeiten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 3 Werktagen und senden Ihnen die Rücksendeadresse sowie alle nötigen Informationen zu. Bitte senden Sie nichts unaufgefordert zurück.
Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Nutzen Sie bitte eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Schritt 4: Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Bearbeitung dauert es in der Regel 3–5 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Anwendbare Geschäftsbedingungen
Diese Rückgaberichtlinie beschreibt unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie und dient Informationszwecken. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Die vollständigen rechtlichen Bestimmungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in unserer Widerrufsbelehrung.
Letzte Änderung: 08.08.2026